21世纪是品牌的世纪;现在的企业竞争是品牌的竞争;企业要生存并生存的好,必须要进行品牌建设……这些是被绝大多数企业奉为真理的论断。但也有一些企业却不这么认为,在他们的认知中,品牌与他无关,他没有品牌照样活得生机勃勃。有这种观点的大多是B2B企业。
相较于B2C产品大作品牌建设和广告传播相比,B2B产品似乎显得过于低调和消极。B2C企业的广告预算比较大,企业通常用销售额的10%来做市场、做品牌,而B2B企业用在这方面的费用一般仅为销售额的1%~2%。这也不难理解,两者对品牌的不同理解与两者产品特性及消费市场特性有关。B2C产品的市场相对庞大,购买决策相对简单和快速,而且其生命周期很短,因此,它需要大作广告来持续的吸引消费者。而B2B产品市场则较专一,其客户对象不是广大的普通消费者,而是为数不多的专业公司。这些公司客户通常被认为是行家里手,对相应的技术和行情非常了解。而且其生命周期较长,这就导致B2B企业认为没必要花钱做品牌,只要维护好现在的客户就行了。
然而,情况真如B2B企业所想吗?
有这样一个案例:早些年前,一位经验丰富的市场人员从福特加盟波音,成为市场和公共关系部经理。在一次高级经理人员会议上,他发表“品牌说”时,立刻被一位高级经理阻止,这位高级经理告诫他,要清楚自己现在身处什么行业和公司,波音不是一个消费品公司,而且波音也不想要一个品牌。打那以后,波音这个美国航空业巨人走过了一段漫长而平庸的道路。而现在,品牌化和品牌管理对波音公司意义非凡。2000年,波音公司正式确定了前所未有的品牌战略,并将其纳入包括商用飞机在内的总体战略中。
莱卡,这样一种人造化学纤维,并不直接面向消费者,但也在不遗余力地进行品牌化建设。如举办“莱卡我形我秀”、“莱卡风尚大典”等活动来提升品牌的知名度,建立自己的品牌形象。其实对于大多数普通消费者来说,莱卡到底是什么东西、到底好在哪,也许他们并不清楚,但他们却清楚“莱卡”代表着“时尚、风尚、性感”。调查也显示,莱卡品牌在中国的知名度达86%,有94%的消费者愿意为含莱卡品牌弹性纤维的服饰支付更高价格。有了消费者的喜爱,中下游的纺纱厂、面料厂当然投其所好,从而提升了莱卡的销量。
除了波音和莱卡,IBM、INTEL、思科、联邦快递等这些主要身处B2B领域的企业也都在建立自己强大的品牌。
这也说明,品牌建设对B2B企业来说并不是事不关己,而是息息相关。在同质化的时代,品牌可以让企业脱颖而出。而且,品牌本身就象征着一种信任、一种购买力,当你的客户面对复杂的产品参数犹豫不决时,他心里所认知的品牌将影响他的最终决策。
那么,B2B企业如何建立自己的品牌?首要的就是要树立正确的品牌意识,要知道品牌不是起一个好听的名字、打一个广告这么简单。品牌建设是一个系统工程,你要从目标客户的需求出发,制定自己的品牌发展战略、确立自己的品牌核心竞争力、建立自己独特的品牌形象。
另外,B2B企业要树立全员品牌的观念。因为,B2B企业相对于B2C企业来说,与客户的联系更为紧密,他与客户是一种“共创、共赢”的关系,因此,对服务的要求会更高,对人员的要求也会更高。这就需要树立全员品牌的观念,让每一个员工都成为品牌的建设者和维护者,从而在顾客心中打造一个完美的品牌。
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