我们都知道一个服饰零售品牌最核心的资产就是顾客，因为顾客能够为品牌带来持续稳定的利润回报。那么关于“顾客”这个词我们又该怎样来理解呢？在《辞海》中对顾客的解释是：“顾”是指拜访、光顾；“客”是指来宾、客人，还有以客礼相待等。也就是说，只要我们礼貌地接待光顾店铺的每一个人，并使其接受我们的商品，我们才可以获得稳定的利润回报，这是服饰零售的核心。那么，现实中我们又是怎样来做的呢？

　　场景1

　　顾客进店浏览一圈后，看好一件正绿色衬衣，顾客问：“有我穿的尺寸吗？”，导购说：“这件是我们刚上的新款，还有一件卡其色的。”话音刚落，把卡其色的衬衣拿过来给顾客看，说道：“这件衬衣穿上很显气质的。”顾客无语，离去。

　　场景2

　　顾客试穿好刚选好的一件衬衣后走出试衣间，在镜子面前照来照去拿不定注意，于是问导购：“小姐，这件衬衣搭配什么好看？”导购说：“搭配你这条裤子就很好看呀！”顾客看着导购诧异的问：“能搭配我这件吗？根本就不是一种风格！”导购无言以对，顾客脱下衬衣说：“我再去转转看看。”

　　场景3

　　店铺门迎笔直的站在店内门口，顾客自己开门进店，一声欢迎光临后，顾客从外场走到内场，10分钟后还没有人来为顾客推荐商品，顾客在店铺里转了一圈，走了。
　　
　　从以上终端接待顾客的三个场景中，我们不难看出顾客离开我们的真正原因是因为得不到想要的。数据显示，45%的顾客离开是因为“服务”质量；20%是因为没有人去关心他们；15%离开是因为他们发现了更便宜的价格；15%离开是因为他们发现了更好的产品；5%离开是其他原因。从这份数据中可以看出有65%的顾客是因为我们做的不好而离开的，而大家常常抱怨的价格因素却不是顾客离开的主要原因。

　　总结上述分析，我们可以看出顾客离开你的真正原因主要有以下五个方面。
　　
　　一是因为导购不专业。从导购的仪容仪表到服务的态度，以及作为着装顾问的专业知识等几个方面，都没有站在顾客需求的角度来考虑，只是简单销售商品。这种传统的终端销售模式已经越来越被购物日益理性的顾客所拒绝。顾客更需要专家型的销售顾问为自己提供个性化的专业服务体验。

　　二是进店后不被关注。酒香不怕巷子深的时代已经过去。不是所有的品牌都能获取利润。品牌，只是我们从顾客那里获取利润的一种工具而已，顾客才是利润的源泉。

　　三是顾客得不到认可。作为专业的销售顾问要具备同理心，在服务过程中善于换位思考，才能从内心获得顾客的认可。

　　四是没有惊喜。如果希望顾客经常光顾，就需要不断的为顾客制造发自内心惊喜感动顾客。只有感动顾客才能让顾客记住你。

　　五是沟通不畅。太多的导购因为专业知识不足，所以导致无法在瞬间解答顾客的疑惑导致顾客离开。

　　专家认为当顾客认为你能满足他现有的要求时，选择竞品的概率是50%，但如果你能不断为客户提供意想不到的服务，顾客的流失率仅为12%。在顾客经济的今天，留住顾客才能留住利润。