在过去的三十年中,零售商圈的变化,呈现了愈发多元化的特点与趋势。从最初传统的百货商场、到步行街的兴起,然后是Shopping-Mall的圈地运动,到最近十年的网上商场风起云涌。这一过程的变化,不仅仅是商圈背后建筑物的更替,更本质地说,应该是顾客在这一变化过程中的决定权越来越大了,顾客在整个消费过程中的议价能力日趋增强。
最初闪耀在零售市场中的是传统百货,譬如代表“门户”的友谊百货,这一类商场背后,与其说是不够市场化,还不如说是社会产品集中供应模式下的产品稀缺,消费者在这样的背景下,处于被动的地位。随后是步行街的兴起,这背后其实是商品经济的大门洞开,需求和供应,展开了空间意义上的大规模扩张的时代。而Shopping-Mall的热潮,其实是对人群需求纵向意义上的一体化满足,吃、穿、玩、乐、体验,全在一起。网上电子商城的百花齐放,本质上是顾客购物过程中对时间、精力、价格、快捷程度、体验方式等综合成本上的一种释放。从这一商圈变迁的过程中,我们能很简单地看出,顾客的需求,日益在渠道端的不断变化中,被各类细分的产品供应者占据。至于“顾客需求,渠道变化,产品供应者”这三者的关系如何?我更倾向于“顾客需求被引导着满足”,也就是说,在这三角关系中,顾客需求并不是天然的主导者,直到互联网、电子商务互动参与时代的逐渐到来。
拨开历史喧嚣的过去,深入商业的此起彼伏,累积时尚产业的认知体会,我个人认为,“顾客需求—渠道变化—供应者”这其实才是时尚消费不断变化背后的本质。“顾客需求—渠道变化—产品供应者”这将作为研究消费、商圈、品牌、产业一个重要逻辑工具。而至于当下的现实情况,通货膨胀背景下的整体成本和费用的快速上涨,将导致时尚消费和商圈形式出现更快、更复杂的变化,而这种变化,可能会出现两个截然相反的趋势:A、顾客在整个时尚消费链条中的议价能力和影响力将更加重要;B、由于供应者的短暂停滞引发供应者成为稀缺方,顾客主动引导需求和渠道变迁的趋势被抑制。
但这一切,目前尚未有定论。