“即使在10年前，我们还会说中国有一天会成为全球最大的奢侈品市场。但是今天我们不再谈未来了，它已经发生了。” 新上任的路易威登(微博)全球执行副总裁施安德（Christopher Zanardi-Landi）在2012年7月18日上海恒隆广场路易威登之家（Louis Vuitton Maison）盛大揭幕时悄声的对媒体说。20年前，他和路易威登首次来到中国。20年后，中国内地首座也是全球第十六座路易威登之家伴随着品牌创意总监 Marc Jacobs从巴黎运来的2012-2013秋冬女装大秀一同出现在上海。在建筑大师彼得·马里诺（Peter Marino）设计的新店里，Christopher Zanardi-Landi一改往日严肃谨慎的形象，一脸轻松的和我们聊起最近的工作。

　　 21世纪经济报道：“ Louis Vuitton Maison ”可比一般的“家”大多了！

　　 Christopher Zanardi-Landi：人们来到这里总习惯说，这家旗舰店太大了。但一切与尺寸无关，我们从没想要成为过最大或者想要成为任何地标。这是一个旗舰店到底能带来什么样深度体验的问题。甚至对于参与店铺设计的我来说，今天早上还发现了一个从前不知道的房间！这很好玩，像旅行一样。即使在店里逛上三天，你还是能发现新东西。比如在男士区有个十分美丽的特制小桌子，我花了点时间找出它从哪里来、是哪位艺术家设计的。再比如四楼贵宾区的这些墙，实际上是由来自泰国的三位手工艺女技师花了几周时间，完全用手铺上去的。我们花了4年多时间不只是建个店、换个颜色、往墙上挂些艺术品。要改变恒隆广场的内部结构，所有人都必须足够小心。

　　 21世纪经济报道：奢侈品牌对待中国的态度也和二十年前不一样了。

　　 Christopher Zanardi-Landi：当在中国谈起奢侈品时，问题永远很复杂。刚开始我们和大多数品牌的零售策略一样，为了来到中国而不断开店。唯一不同的是，20年前路易威登中国店铺的标准就和巴黎一致，没有做过妥协。说实话，你在这家店里发现的东西不会在世界上其他路易威登店里感受到。这里不是卖东西的地方，而是说话的地方。

　　 21世纪经济报道：中国消费者变得越来越难“伺候”了吗？

　　 Christopher Zanardi-Landi：中国消费者在拥有更多财富获得更大成功之时，我们看到了20年前在日本发生过的相似情况。但中国花的时间更短、变化速度更快。最明显的成长就是，人们越来越频繁出国旅行了。从港澳台到疯狂的欧洲游客，现在他们会说“哦，这款我上个月在巴黎看过”。对品牌来说，你必须要保证人们在国内店里找到的东西和世界上其他地方一样好，甚至更好。

　　 21世纪经济报道：所以上海路易威登之家首次出现了男鞋定制服务？

　　 Christopher Zanardi-Landi：对，现在很多欧洲手工匠人正在消失，奢侈品的制造产地移到中国。但我们想要保护住手工定制的“sense”，这是种艺术化的体验：有来自威尼斯全世界最好的鞋匠为你制鞋，甚至马上就要失传的挪威制鞋法都能看到。但定制和贵宾阁（Apartment）服务并非像传说中的一定要忠实客户才能享受。这不是路易威登之家运作的方式，我们也不想变得势利。也许是我们从未见过的人，也许是从未买过路易威登产品的人，只要你提出申请，我们就会用最独特的服务接待。