谈到新媒体营销,这无疑是2012年很热的话题。从年初开始各种微博事件的发生,让我们不得不对移动终端的威力发出感叹:现在真的是全媒体时代了。人人参与的传播方式的确已经改变了人们对于媒体的认识。
到底什么是新媒体营销?为此我们特别采访了每天都在和新媒体打交道的北京势能整合传播机构的副总经理汪向勇,他说:“web2.0给媒体和营销都带来了巨大的改变,营销思维也发生着变化,体验性、沟通性、差异性、创造性、关联性,成为媒体和营销的新趋势。在新兴的媒体中随着门户网站的逐渐成熟,又出现了网络杂志、社区、论坛、博客、微博、微电影等这些新兴的媒体。而这些新兴媒体无疑给营销带来了崭新的渠道和方式。”
在每天都与营销打交道的汪向勇看来,利用好新媒体为客户服务是非常重要的。他认为相对于传统媒体而言,新媒体的互动性和渗透性更好,现在已经有越来越多的品牌企业,特别是消费型品牌开始注重新媒体营销,并在逐渐加大对新媒体营销的投入力度。
被广泛认知的门户网站
在网络信息化的今天,上网已经成为人们生活中必不可少的内容。在受众分析中,我们发现相对于传统媒体,互联网用户更为年轻化、时尚化、现代化并且更具创新性。在传统媒体仍然坚守阵地的今天,互联网已经悄然攻城夺地加入主流媒体的行列。
作为新媒体的先锋,门户网站的营销早在若干年前已经被广泛重视。首先,门户网站可以很快地在网民中形成规模化的受众效应。其次,门户网站的读者粘性越来越强大。在一家贸易公司上班的白领娜娜在接受记者采访时表示,互联网已经成为她生活和工作中不可或缺的一部分。“我一到公司就会挂到网上,先打开QQ,然后点进新浪门户网站,看看新闻,并顺便把自己的新浪微博打开,关注一下有没有自己感兴趣的消息。当然在单位的一天,我都会一直挂在新浪上,上班间隙,有时间就会浏览一下自己感兴趣的内容。”
其实,娜娜的这种上班常规动作在80后90后中非常常见,甚至70后也多半是这样的习惯。显然门户网站的读者体量非常巨大。进入二十一世纪,互联网发展速度非常之快,互联网网民日常上网阅读时间,已经高于很多的传统媒体读者阅读观看传统媒体的时间了。
而选择什么样的门户网站,则取决于个体的喜好和取向。一个媒体必然有其立场和价值取向,很多门户网站都有自己的价值观,在一定程度上也发挥了舆论监督作用,这就会让受众信赖门户并与门户建立关联。而这种关联对于门户网站而言就是自己的资源,也是品牌在营销时所看重的。
在门户网站营销中最成功的案例非电子商务网站的迅速崛起莫属。在2008年互联网的门户网站的广告并非如今这般火爆,当时的品牌商们还没有看清互联网的真正力量,正是这个时候电子商务冲入互联网,与门户达成以效果为前提的广告合作,这使门户网站最终成为主流媒体的标志性事件。从此以后,电子商务在很短的时间内成为增长最迅速的业态,而互联网门户网站借着炒热电子商务,也炒热了自己的天价广告位。门户网站的营销价值借着电子商务的成功被充分肯定。
现在热衷于新媒体营销的大部分是消费型品牌,汽车行业就是其中的代表,如今新媒体营销逐渐走俏汽车行业,众车企纷纷加大了在搜索营销、网络视频、社交媒体等新型营销领域的投入,力图通过对传统和新媒体营销“双管齐下”,最大程度的宣传旗下产品。
作为全球第一大汽车广告商的通用也在顺应着新媒体营销走俏的趋势。去年,通用在整个美国地区的新媒体营销支出同比增长了115%。通用的产品和品牌交流总监Patrick Morrissey表示,通用每年都会增加在网络和数字媒体上的营销支出,目前此块费用约占其整体营销费用的25%—30%。其去年的广告支出也增长了45%,达4.978亿美元,其中传统营销3.757亿美元,新媒体领域1.22亿美元。
事实上,几乎所有的车企都在不同程度的加大营销支出,尤其是在新媒体营销领域。汽车行业似乎正在迎来一个全新的、新媒体营销“称霸”的年代。
“互联网编织的是一张网,支撑它的是一个个网民。在门户网站看新闻上的是对门户网站的认同,现在门户上被访问最多的频道不再是新闻频道,而是博客、BBS、微博、视频分享等,在这里每天收到发布的个人内容甚至超过百万次,而直接关联或讨论品牌的次数超过1万次。这里是品牌宣传的崭新阵地。门户的单一新闻频道和BBS社区其实已经不够了,作为门户网站需要不断地创新。”北京动力网联文化传播公司首席顾问谈到。
无处不在的新媒体互动
据调查,中国消费者品牌意识其实是非常强的,对品牌的认知也很高。但很多中国消费者实际购买行为却与此背道而驰,实际购买行为受到影响最大的两个因素,一是价格,一是促销。所以有相当多的消费者在进到一个卖场,想着可能买一个品牌的产品,出来的时候其实买的可能是另外一个东西,比如优惠的价格和优质的服务或者是促销政策。这就是中国消费者,这让很多品牌都很苦恼,因为品牌更多的是在卖产品,在用价格做武器卖产品。如何改变品牌的这种命运,营销成为重要的手段。
“营销就是为了让促销变得多余。”北京动力网联文化传播公司首席顾问这样说。
在新媒体时代,以前那种喊的声音越响,获得的认同越多的宣传推广方式已经不再。今天声量不代表被认同,也不代表品牌力度有多强,在新媒体时代口碑成为一个品牌营销的关键因素,而且口碑的传播速度往往大于我们以前所依赖的传统媒体的传播速度。
北京势能整合传播机构的汪向勇说:“现在媒体和受众之间、品牌和顾客之间、消费者之间的关系正在发生改变,正在被突破。以前做品牌宣传推广更多看到是品牌外在的,看到的是品牌广告,通过品牌宣传进入消费者的视野。但如今,在不知情的情况下,在无数博客发言当中对品牌的讨论已经使品牌的传播空间逐渐扩大。今天的用户已经有了多样化的角色,以往当消费者和一个品牌发生关联的时候,更多的是因为买了品牌的产品,使用了品牌的服务。”
汪向勇同时强调,今天的用户除了是顾客之外,还有可能成为品牌的建设者,因为他同时可以在更多的群体当中传播品牌的体验和感受,这时消费者和品牌的关系就不单纯是一种顾客关系,而是多元化的关系。这或许对品牌而言是一种考验,但更多的是机会。如今很多用户进了店之后没有购买,但当他回到互联网站,他成为品牌的评论者,并可能去更多地观看别人对这个产品的评价,对这个品牌的评价,这些评价结合他自己之前对广告的感受和实际的接触,形成对品牌的综合评价。接下来他很有可能成为品牌的忠实用户。
新媒体使品牌传播和品牌建构更加精准有效。新媒体的“精准”,使得它可以大胆地宣布“按效果”收取广告费用,这在传统媒体的品牌传播中几乎不可为。
在采访中,北京动力网联文化传播公司首席顾问说道:“在微博营销中,很多是按照转发率和评论来确定效果的,这些是可视可以计算的。而在传统媒体中,效果的衡量是不可视的,只有估算。这也是新媒体在营销中与传统媒体的不同之处。”
现在,越来越多的品牌企业开始选择新媒体,也是因为传统媒体的广告效果实在难以评估。传统媒体在线上线下结合进行品牌传播上,远远落后于新媒体。企业选择新媒体构建品牌,新媒体在帮助企业构建品牌的同时,越来越多地参与企业的决策和经营。
互动性,让新媒体在这个崇尚体验、参与和个性化的时代,更符合了现代营销观念的宗旨。互动的背后是沟通,通过新媒体的特性,新媒体营销帮助品牌和消费者之间建立沟通。一个好的互动设计可以为营销提供很大的空间,让品牌与消费者的沟通更加便捷,更容易构建关系营销,使得精确营销和数据库营销成为可能,消费者的个性化需求容易得到满足,从而获得好的营销传播效果。
“网络互动工具的产生及运用已是媒体发展的一种基本趋势,在国外把这种趋势叫做自媒体,现在越来越多的人通过自媒体去表达自己的观点,去和周边与自己有相同爱好的人建立沟通。相对于传统媒体信息的接收与发布方式,自媒体这种可以沟通、交流的特性对人群有很大的影响力。”在谈到新媒体的发展趋势时北京动力网联文化传播公司首席顾问这样说。
微博是典型的自媒体,微博具有新媒体的所有特性,但我们发现在微博中的发言往往也会有很多是负面性的,如果品牌利用微博进行营销,就需要有一个客观的心态来接受。
新媒体的异军突起使大众媒体的强势地位正在分化瓦解,企业营销传播不可避免地面临转型。新媒体不同于以往的信息传播方式,受众有了新的信息接触行为与信息接触习惯,即人们在信息获取与传播过程中根据自身的需求与喜好不断发生分化,从而造成“大众媒体”地位的衰落,和“小众媒体”和“个性化媒体”地位的提升;同时,由于现阶段人们对新媒体的认识还不够透彻,品牌企业的整合营销传播面临着很多迷茫和困惑。
在新媒体时代,媒体的覆盖、媒体的流量、传统媒体人群的访问数对品牌营销有很大的影响,聚合性是媒体的一个基本指标。由于媒体的碎片化,今天在中国的市场上很难找到一种媒体,像中央电视台一样能够在全中国产生影响力。
新媒体有很多新的工具和手段的出现,但是这些手段和工具的出现并不能掩盖营销的关键点:我们如何到达我们的受众,怎么样实现沟通?
新媒体出现,让营销进入多元化,当然在采访过程中,大部分人仍然认为现阶段,新媒体和传统媒体并没有谁要替代谁的问题,新媒体和传统媒体更多被品牌同时运用着,它们的关系更多的是互为帮助、互相补充。