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一个纺织国企的“蜕变”之路——斯得福:酒店温馨美如斯

发表时间:2010年06月13日    作者:余勇

  有这样一个家纺品牌故事:2002年2月,美国前总统布什来到中国访问,下榻于北京的国际俱乐部饭店。布什离开回国后,媒体开始进入采访,工作人员在清点总统套房内的物品时发现:一件浴袍居然不见了!

  而就在这件事情发生的几天前,江苏一家纺织企业接到了上级任务,要求其在24小时之内必须赶制出2件特殊浴袍。人们后来才知道,这两件浴袍是为当时的美国总统布什和夫人劳拉专门制作的。浴袍上刻着他们的名字,而“遗失”的浴袍上刻着的是“G.W.B”——布什的英文字母缩写。劳拉的浴袍仍在,布什的浴袍却不见了!

  这家制作“布什浴袍”的江苏纺织企业,正是南通斯得福纺织装饰有限公司。

  我们仍生产着最上乘的全缎条产品

  日前,有媒体以《从“小型国企”到“布草巨鳄”》(布草是酒店业术语,为包括台布、枕套、卫生间毛巾在内的纺织品的通称)的大字标题报道斯得福,称赞斯得福在改制十年后,“从一个年销售额仅2000万元的小型国有企业,成长为年销售额达到2亿元的酒店布草行业的领军企业。”

  “企业成就靠的不是别的,正是‘传承文明,开拓创新’。”斯得福副总经理张华接受《中国纤检》杂志采访时表示,“我们已经形成了客房布草、盥洗布草、餐饮布草、窗饰布草、特色布草五大产品系列。”

  斯得福服务高端酒店始于1997年。当时,美国万豪酒店管理集团在沈阳投资了中国第一家“万豪酒店”,并积极在国内寻找布草供应商。斯得福在那时还不具备成熟的服务五星级酒店的经验。然而,始终勇于开拓的企业竟然在七天之内,成功设计、生产出“缎条纺织品项目”。这个成果不仅成功的获得了对方的肯定,企业更是凭借着其中的中式铺床服务产品获得了“中国第一缎条”的美誉。业内人士指出,斯得福研发的这些中式铺床服务产品,颠覆了以往“毛毯+床盖”的传统,由此开创了行业产品发展的先河。

  “直到今天,我们仍然生产着全行业最上乘的全缎条产品。”董事长姚蕴秋骄傲的说。

  在阐释斯得福LOGO的含义时,他表示,南通的濒江临海凝聚成磅礴的江海力量,赋予了儿女“包容会通、敢为人先”的精神。水为生命之源,“山(三)水合一之地,为大福”。LOGO即源于此。

  “斯得福是我国最早的、专业为酒店、宾馆提供纺织装饰配套产品的纺织企业。”张华告诉记者,2006年,斯得福服务的星级酒店数量就已超过了1000家,其中五星级酒店有100多家。企业并于2009年通过了过Oeko-TexStandard100(欧洲生态纺织品100)认证。

  质量:“棉的质地,丝的感觉”

  “作为跟顾客直接接触的‘另类形象代言人’,酒店布草已成为提升该酒店市场竞争力的重要的因素。”张华表示。

  作为一种软装饰,酒店布草对国内成千上万家星级酒店来说,都是非常的重要的。住过星级酒店的人都有这样切身的体会:如果一个酒店的毛巾、床单用起来很舒适,那么你对这个酒店满意度会倍增,酒店品牌形象跃然直上。反之,如果感觉不好,那么你对这个酒店的整体评价就会大大降低。国内很多星级酒店似乎都认识到了这个道理。因此,在大力提升酒店的软硬件服务设施方面,酒店用的纺织品格外受到重视。

  “棉的质地,丝的感觉——是斯得福产品给客户带来的最明显的体验。”张华指出,十年中,质量始终企业常抓不懈的“重中之重”。“对我们来说,质量已不再是传统上讲的‘产品质量’了,我们也追求卓越的‘服务质量’。”

  记者了解到,受地域、文化、传承、需求等因素的影响,酒店行业对纺织用品已不再局限于供货的需求,更希望得到专业化、个性化的特色化服务。酒店在很多人看来,是他们“流动的家”,他们想在这里找到舒适与温馨的感觉。然而,很多酒店的纺织品设计都是很程式化的,甚至可以说千篇一律。未来,酒店业的发展方向无疑是人性化与个性化,要让入住的客人真正有宾至如归的“贴心感觉”,酒店越来越豪华,客房越来越多……

  如今的社会,政务接待、行政会议、商旅休闲、生活服务等都少不了酒店。现在,国内的星级酒店越来越多,越建越高级。根据国家旅游局的《2008中国星级酒店统计公报》,截止2008年底,全国共有星级酒店14099家,拥有客房159.14间,床位293.48万张。广东就以星级酒店数量众多而闻名全国。截止2008年底,广东以1126家的星级酒店数量位居全国首位,上缴的营业税金以25.51亿元排名第一,比北京、浙江的总和还多。

  酒店业目前比的已不仅仅是星级,也有容客数量。记者了解到,客房数量约1000间、高52层208米的东莞希尔顿酒店已“光荣退伍”,不再是中国最大的酒店。2010年5月,总建筑面积达17万平米,拥有2000多间客房的五星级酒店——大成山水天下国际大酒店即将开门迎客。

  酒店越来越豪华、客房越来越多会带来什么?对斯得福而言,就是滚滚的商机。“酒店用的纺织品通常包括软装饰布、毛巾、窗帘、餐厨纺织品、客房床上用品、地毯等。”张华表示,酒店需要接待来自不同地方、不同宗教信仰且有着不同职业的客人。因此,行业内的酒店用纺织品多以素雅、稳重为主要风格,用白色、米色、卡其色、咖啡色等包容性较强的颜色来统一协调室内色彩。

  目前,酒店纺织品呈现出系列化的潮流。“在公共空间,窗帘、沙发、地毯要系列、配套化;大堂地毯要和大堂休息间、茶座以及电梯间系列化;客房的地毯和走廊的地毯要系列化;在个人的私密空间,床上用品、沙发、地毯、窗帘、睡衣、浴巾等,系列化就显得更为重要了;客房的地毯和室内窗帘、沙发、床上用品之间在色调、图案上也最好彼此呼应、系列化。”专家指出,越是在高级的酒店配套化、系列化的服务越是做的细致到位。

  掀特色化产品开发浪潮

  “酒店业的纺织用品直接与人体接触,安全、环保、舒适成为其进入市场的先决条件。这要求其不但要价廉物美,而且要健康环保。时下,许多新型纤维面世,包括竹纤维、大豆纤维、牛奶纤维、木浆纤维等,用它们生产的新产品具有环保、易再生、亲肤、舒适等优点。布草企业必须及时研发应用并推广普及。”专家建议,不同的酒店应有不同的企业文化,布草企业在开发时要有针对性,注重开发特色化服务。例如,针对海滨酒店,我们可以把大海作为背景,对纺织品的颜色、款式进行设计;针对古典风格的酒店,我们要用从传统的视角出发,选用丝绸类面料、设计有传统文化特色的配饰等。

  “我们对长绒棉和真丝情有独钟,许多产品都有用到。”张华说。很多酒店用纺织品的颜色都是白色的,花纹也局限在条纹、格子以及简单的几何图案。现在是个性张扬的年代,酒店纺织品的设计也应该有所突破,更加多元化,要凸显人性、趣味化和高品质。就拿桌布来说,由于在这上面吃饭,要求它的颜色能够让人有愉悦的感觉,由此引起人的食欲。传统的遮盖保暖功能已发展为保健享受、助疗益体、吸湿透气、防霉除菌等。功能性产品不断涌现,科技化含量逐渐上升,凸现出现代人的需求。因此,布草企业必须捕捉科技发展动态,掌握最新的功能性产品。

  “后整理是中国酒店纺织品和外国酒店纺织品的一个重要差距。由于色差和色牢度问题把握不好,很多优秀的创意似乎都大打折扣,被客户拒之门外。”业内人士指出,国外酒店纺织品已呈现出精品化的趋势,他们对床品、浴袍、毛巾等采用更高、更严格的标准,而国内在这方面显然还不够。

稿件来源:《中国纤检》杂志

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