无论是百货商场，还是购物中心，“招商”永远是零售商们的重点“功课”，也是最“头疼”的事，因此事关乎开业后的生意兴旺，招对了，大家欢天喜地过日子；招错了，业绩和老板的脸都很难看。

　　因此，如何应对不同市场的消费趋势来正确选择合适的品牌才是招商的王道。

　　伊势丹百货在日本有120年的成功运营历史，在中国有17年的经营历史。无论在日本还是中国，实际上有一个共同点，那就是以顾客为中心，倾听顾客的声音，解决顾客的需求来不断调整在中国运营的战略。

　　调动全球优质品牌资源迎合高端消费客户

　　伊势丹（中国）投资有限公司董事总经理，上海梅龙镇伊势丹百货有限公司董事总经理寒河江功一谈到，中国2008年召开了北京奥运会，今年又成功举办了上海世博会，中国出现了很多的富裕阶层，他们已经达到了世界级顾客的消费需求，这些人在生活和工作非常繁忙的过程当中，有很强烈的获得年轻，获得青春活力的需求。伊势丹希望这类人群通过购买商场提供的产品、服务达到永葆青春、魅力长存的感觉，在伊势丹的每个门店当中能够满足顾客的心理和消费需求。

　　他认为，这类顾客不仅仅是关注品牌本身，对于商品的品质，商品给他们带来的感觉都非常重视，基于这一点，伊势丹集合了一些日本高端客户，以及全球高端客户所青睐和需求的商品，这些都是全世界最优质的品牌，配置在各个楼层中，满足高端消费者的需求。

　　引入儿童消费品牌让孩子“带领”家长购物

　　Lili Wong & Associates总经理Lili Wong认为，金融危机后，有很多消费者回归到原来消费模式，这个时候我们一定要看一下到底哪些因素影响到他们购买习惯，如何让这些消费者继续的购物。

　　过去，购物中心主要是针对一级市场，没有进行二级市场的推广，因为二级市场是以销售为导向的，随意品牌的档次和定价非常重要。有一些商品如果价格低的话会有更多的人购买。

　　现在，购物中心引入了很多适合不同年龄段儿童的品牌和娱乐、教育服务，大厅有很多主题活动给孩子们举行的，大概每两个月举行一次，可以看到购物中心更加聪明地引导儿童来消费，使用他们的时间和精力，而且持续的时间会更长一些，因为孩子购物的时候其实并不是他们自己来购物中心购物，而是跟着父母来的，这样就增加了客户在购物中心的消费时间和消费额。

　　在中国，独生子女政策带来的是每个家庭只有一个孩子，孩子对于购物中心的消费体验，决定其父母的消费导向。可以说，如果周末一家人决定去购物中心消磨时光的话，孩子就是“意见领袖”，她/他喜欢去“大悦城”还是“东方新天地”，父母就会“乖乖”地陪同。

　　开发商+零售商锁住品牌的心

　　现在开发项目的指导原则是，75%到80%是一般品牌，20%到25%是新品牌，是购物中心自己开发的品牌，达到这个比例需要做很多工作，但这是未来的趋势。

　　来自宏璟资本有限公司的零售及市场策划主管Winnie M. Nazareth女士谈到，宏璟资本有限公司是菲律宾最大的零售业的开发商，已经有50年的历史，对于购物中心有着非常丰富的开发经验。

　　在过去的10~15年有两个趋势，第一是商户合作的概念。大概3年前，菲律宾零售业购物中心是非常成熟的行业，开发商和店面之间的关系就像房东和租户的关系。但是在过去的20年当中发生了一些事情，现在这个市场竞争越来越激烈了。开发商，特别是那些旗下连锁购物中心的开发商开始与商户形成更强有力的战略合作伙伴关系，其合作对象不只是大的品牌连锁店，国外的、特许经营的店面等包括其中。这样做是因为现在市场竞争太激烈了，所以购物中心必须发现和挖掘更多的租户，也就是说比较小的租户的潜力。

　　购物中心必须要对品牌采取不同的出租策略，虽然这些小品牌有点怕，因为他们实力还比较小，但我们邀请他们加入购物中心，实际是帮助其扩大店面，通过专业化的培训来经营店面。现在开发项目的指导原则是，75%到80%是一般品牌，20%到25%是新品牌，是购物中心自己开发的品牌，达到这个比例需要做很多工作，但这是未来的趋势。

　　所以说，开放和挖掘当地零售商的潜力，把社区集中在一起引导到购物中心来是非常重要的。对于大的租户来说，他们有自己的顾问和设计师做规划，会充分利用所租用的空间，购物中心对这类客户的出租策略要非常的适宜。把空间出租给他们，让其自行来发展，这就是一种合作伙伴关系。等他们开业后，还要继续提供支持，如果有什么问题要及时提供帮助，进行培训。在菲律宾我们公司就是这样做的，公司有专门的一个小组来为租户提供帮助和支持，如果在商品和人员上需要帮助的话，专业人士就会及时出现。

　　在消费者这方面，每个城市都是不一样的，每个社区也是不一样的，所以在某个社区进行发展的时候，需要把这个社区参与到购物中心的规划设计当中，要了解到整个社区的精神和灵魂，要了解当地一些社区的活动和当地的一些传统风俗，另外，还有各种学校里的活动，把这些都加入到购物中心的规划当中，这样做的结果是，可以使得这个社区的消费者真正成为购物中心的一部分，当他们真正融入进来时，这些消费者是会有一定的主人翁精神，然后从某种程度上来帮助你，利用口碑效应来推广促销购物中心。