1990年-1996年是马来西亚零售业最好的发展阶段。

　　在经济发展的高峰时期以及零售业发展的高峰时期，很多人花钱投资房地产、投资股票，而且累计了很多信用卡债务。但到了1997年，从泰国开始，发生了席卷全亚洲的金融风暴。马来西亚零售业对此并没有心理准备。

　　马来西亚零售集团董事经理 Tan Hai Hsin回忆道：“当时在几个月的时间里，经济崩溃，很多人破产，这使得很多零售店在一夜之间倒闭。”

　　1998年过后，马来西亚的零售业开始逐步恢复，但是并不长久。2000年的时候，美国经济科技股开始下跌，到了2001年，“911事件”使其经济发展受到不小影响。2002年，伊拉克战争等都影响了美国全国的消费能力，也影响到了马来西亚的出口。2003年又遭遇SARS，马来西亚的零售业在那年的7、8两个月期间跌幅是很大的。因为SARS期间大家都不敢出门，不敢到购物中心购物，从而影响了零售商的消费。

　　2004年、2005年经济开始复苏，使得马来西亚人民生活水平提高，消费者可以花更少的钱买更多的东西。2006年，世界油价开始上涨，电费、水费、公共交通等各方面的费用都提高了，人们的生活有更多的压力。

　　2007年时，马来西亚零售业的年增长率为12.8%。2008年受全球金融危机影响，马来西亚的出口和内需都受到很大影响，零售业销售也开始下滑。2007年-2009年，零售业的年均增长率为0.8%。2009年，马来西亚属于经济萧条时期。

　　具体分析，马来西亚全国有三个州、四个直辖市受到金融危机的影响很明显。吉隆坡零售业受到的影响很大，但还不至于负增长。北部冰城主要靠出口到美国和欧洲，受到很大影响，很多公司裁员，消费力下降。马来西亚南部靠近新加坡，新加坡当时处在经济萧条时期，马来西亚南部的状况也就可想而知了。至于其他的州，由于其经济发展模式主要不依靠出口，而靠内需拉动，因此它们受到的影响并不大。2010年，马来西亚预测的经济增长率是5.0%。

　　多次百货倒闭潮的经验教训

　　马来西亚的百货业发展至今，经历了多次“倒闭潮”。每一轮“倒闭潮”的来袭总是随宏观经济环境的变化紧密关联。而每当此时，总有一些企业倒下，也总有一些新兴的企业打开市场局面，获得消费者认可。

　　马来西亚百货业真正发展是上世纪60年代。70年代开始，友谊商店出现，它当时有几十间分店，主要分布在吉隆坡、美罗、巴杜路这样的超级市场在这一时期也开始出现。它们的营业面积不超过6000平方米，一般是三层或四层。楼下卖杂货，二楼销售女装，三楼销售男装，四楼销售家庭装璜和家庭用品。

　　外国百货企业开始进军马来西亚市场是在上世纪80年代，这一时期，马来西亚的经济还处于较好阶段。日本的君泽、Chujitsu这一时期都来马来西亚开店，欧洲的百货店也开始在马来西亚一些城市的郊外安营扎寨。

　　1986年，马来西亚经济衰退，消费者购买能力大大下降。受此影响，友谊商店和君泽倒闭。

　　80年代末，大集团开始入驻马来西亚。百盛在此时接收了老的友谊商店的店铺和地产，凯里接收了Chujitsu，八佰伴接收了Kimssawa，虽然它们对零售业都没有经验，但是，它们却凭借雄厚的资产最终成为百货商业的巨头。

　　90年代，家乐福进入马来西亚。诗家董、大人百货也在此时进入。

　　比较严重的一次“倒闭潮”发生在亚洲金融风暴期间。

　　1998年，这是亚洲遭遇金融风暴最严重的时候，这一年，很多百货店倒闭。

　　短短的几个月时间里，日本的八佰伴、十合、阪吉、万隆的几十家店铺倒闭，尽管它们在当时都是数一数二的零售企业。

　　2000年，英国的超市巨头易特购进军马来西亚。

　　另一次比较严重的“倒闭潮”发生在2001年。

　　2001年，“911事件”使马来西亚经济受到影响。这一时期，诗家董在旅游区关闭了；海洋当时在马来西亚也是数一数二的连锁百货店，倒闭了；以廉价经营而出名的香港百货店倒闭了；乐家、特大、环球这些具有70年历史、已经经营了三代的百货商店倒闭了；德伯纳姆仅经营了一两年就退出了。

　　综合来看，2000年后，马来西亚有两个大的五星级购物中心成立。诗家董重新进军马来西亚市场，罗宾逊也进来了，但成绩都还不够理想。第一年，其高档商品不受马来西亚消费者欢迎，第二年它们便以便宜的产品吸引顾客。如今它们还存在。

　　那么，在经济萧条时期，马来西亚的一批老店为何关闭？一些外来的百货店为何会水土不服？而一批新店又为何能立足，受到消费者欢迎？

　　马来西亚零售集团董事经理 Tan Hai Hsin 分析指出:马来西亚本地百货在经济萧条时期倒闭的原因，包括生意好的时候扩充太快、借贷太大、管理不善等。其中，管理不善的原因是多方面的。一是上市公司虚报销售率，有几个被告上法庭，老板坐牢；二是滥用公款，私人挪用公款，使得公司倒闭；三是有的百货企业三代经营，到第三代经营者手中时已经没有了前两代的热心，没有了对于零售业的热忱，从而使得公司倒闭。

　　而日本、新加坡百货店进入马来西亚市场倒闭的原因，Tan Hai Hsin分析认为：是因为它们不了解马来西亚本地民情，市场定位错位，这使有些百货店尽管经营了几年但最终难逃倒闭命运。尽管它们前期可能做了一些考察，但显然还不够深入。

　　但需要说明的是，尽管日本一批百货店在马来西亚水土不服，却为马来西亚零售业界带来了一些先进的经营理念。

　　Tan Hai Hsin指出:“日本的零售企业使我们第一次知道了百货业态要与超级市场分离，买东西可以到超级市场，买服装则可以到百货店和专卖店，同时，也使我们明白了百货业态可以与购物中心组合经营。”

　　消费者生活方式发生很大改变

　　马来西亚消费者这几年的消费形式开始有很大变化。这种变化正深刻地影响着零售企业的发展走向和经营方式。

　　4年前，马来西亚不少人玩股票和地产，借了很多债，一时间破产，他们对此没有办法接受。这几年，虽然面临各种各样的危机，但是马来西亚没有出现负增长，人们还是很愿意消费的，只不过消费模式已经改变了。

　　4年前，在马来西亚，人们没钱就去小摊吃东西。这几年，人们生活压力和工作压力都变大。周末晚上经常请家里人好好吃一顿，四个人花通常花掉240人民币。

　　4年前，在马来西亚，盗版很严重，当时很多人不敢上电影院看电影。这几年来，每个周末电影院都有很多人排队。现在的影院，规模更大，音响、座位水平都大大提升，3D电影也很多，使得很多人去影院看电影。看电影成为一种很重要的休闲活动。

　　4年前，保龄球只是年轻人的活动，但现在，家庭成员和小孩都来打保龄球。

　　如今的马来西亚，亚洲航空使得旅游越来越便宜，人们愿意上网订机票，安排好旅行的时间。很多人尽管很忙但一定要旅行，一年至少一、两次。经济好的时候，很多人旅游去欧洲，去美国，但现在更多地可能会去中国内地以及澳门、香港等地区。

　　如今手机很便宜，不管是小孩还是老人，每个人都有一个手提电话， IPHONE也很普遍，使得每个人都可以通过手机互相联络。

　　此外，保养、运动、健身都很受欢迎。健身中心在马来西亚很普遍，年轻的工作人员都会到健身房健身，这些东西虽然都不便宜，但消费方式的改变使大家还是喜欢消费。

　　但是在家庭开支方面，却比4年前降低很多。很多超级市场都以减价的方式竞争，吸引顾客，保持市场份额。可以说，这几年马来西亚的娱乐、服务业增长非常迅速，但是零售业却出现下滑。

　　对此马来西亚零售集团董事经理 Tan Hai Hsin分析指出：“亚洲人都喜欢逛购物中心，周六、周日购物中心有很多人，购物、不购物没关系，这与1998年那时候很不一样。现在，即使人们没有钱也要逛逛，因为天气很热。而且，很多消费者总是期待促销。哪家零售商只要一促销、减价，就会吸引很多人来，对于销售的带动可以高达8%。马来西亚的消费者需要真诚的折扣和节省。”

　　但是，马来西亚消费者当前的消费不只是关注价格。

　　据介绍，10年前亚洲金融风暴的时候，马来西亚的零售商去第三世界国家进口价格比较低的衣服来卖。10年后的今天，马来西亚的消费者需要的是高品质，却不一定要低价格，若不是高品质，价格再低也不会买。当前，马来西亚的消费者更愿意支付他们有情感的产品和服务。他们不再只是购物那么简单，而是更注重购物时的感觉和体验。

　　Tan Hai Hsin分析指出：“现在马来西亚的消费者通常这么想，我现在工作很满，生活压力很大，经济不好，钱不够用，但是我会用最精明的方式买更多的东西，使我感觉到很舒服，这很重要。一个中产阶级家庭，他们每个礼拜都会看报纸，看超级市场什么东西打折可以节省几毛钱，或者一两块钱，但同时，他们每年都要去欧洲旅行，也会开着宝马旅行，但他们同时也会为了省几毛钱而到超级市场购买商品，这就是现在马来西亚消费者的消费状态。”

　　日渐缩小的单店面积及三种业态走向

　　目前在马来西亚市场，百货业态的竞争日趋激烈，百货店正在受到其他多个业态的冲击。

　　在马来西亚市场，超级市场模式取得了很大成功。

　　Tan Hai Hsin分析指出:“很多人的家居服、电器都是在超级市场购买，没有品牌的书本、日用品、玩具也都在超级市场买。从百货店市场分割出来的蛋糕，被超级市场拿走。这就是超级市场模式成功的原因。”

　　目前，家乐福、大人、Mydin这些店铺在当地都占有很大的市场份额。日本的伊势丹百货由于既有百货店业态，也有超级市场业态，而且它们定位为女性服装，以此吸引顾客，所以也非常受当地消费者欢迎。

　　吉之岛模式也取得了成功。它不在市区经营，而是在郊外居住区经营。

　　另外一个成功的模式就是小镇老大，它是全球百货零售商，辐射约20万-30万的小镇人口，经营超级市场和百货店。

　　至于约有几千、一万人口的小型住宅区，都是由小型百货经营，不同的地区有不同的经营方式。

　　此外，马来西亚百货店的市场份额还被各类专卖零售店瓜分，以至于百货店的市场占有率大大减少。

　　例如，当前服装专卖店很占优势。以前消费者都到百货公司购买品牌服装，但现在，各类服装专卖店数量很多，也有很多分店，久而久之，很多消费者就到专卖店里购买服装、家具和玩具。这使百货店的销售受到冲击。

　　在多种因素的影响下，目前马来西亚百货店的店铺规模也在缩小。多年来，不少百货店的经营面积都是1万—1.5万平方米，但目前，不少百货店的面积已经缩小到了5000到1万平方米。

　　具体来看，马来西亚的百货业的业态未来将呈现出这样几种发展趋势：

　　在大城市，主要发展高档百货。大城市顾客群多，人口集中，有旅游辅助，可以以领导潮流的形式经营百货；同时，大城市的百货店需要与购物中心结合。

　　在小市镇的百货店，可以包罗万象，给镇里面的人各种各样的产品和食品。小市镇的百货店，需要与商业区结合。

　　在住宅区，发展小型的、便捷的百货。这种类型的百货店，主要是个体经营模式。

　　对于马来西亚百货业未来整体的发展前景，Tan Hai Hsin认为：“马来西亚百货业的前景还是光明的，百货店是不会消失的。我们将通过不断的调整、组合、创新，重新出发。世界在飞速转变，零售业也在不断发生变化，所以，百货店的经营模式也一定要善于改变。这种改变，要随着消费者生活方式的转变而变。此外，一定要认清楚，百货店的竞争对手不只是你的同行，也来自其他零售行业，例如专卖店和超级市场。它们卖的产品其实都跟百货店一样，只是定位不同而已。”