随着社会经济的整体发展，纺织行业生产的服装风格、款式、纤维材质及加工工艺等也日趋多样化，穿着款式新颖、面料考究的名牌服装已经是一种生活品味的象征。诚然，面料考究的服装产品往往对洗涤的要求标准也相对较高，加之现在时值寒冬季节，全国各地气温普遍偏低，许多消费者更是苦于在家自行洗涤部分纤维材料的服装，纷纷将衣服送往干洗店处理，一时间干洗店迎来了生意入户的高峰期。然而，就在年末收官之际，北京福奈特连锁洗衣店却爆出了以“水洗”代替“干洗”的违规操作丑闻。一石激起千层浪，全国各地有关干洗店违规操作行为的曝光频出，这让众多消费者内心很纠结，有的甚至高呼：“洗衣行业，想信赖你不容易！”

　　新闻回顾：福奈特连锁洗衣店猫腻引爆的洗衣行业之“殇”

　　此次全国各地洗衣行业纷纷被爆出违规操作丑闻事件，起因于北京《新京报》近期以系列报道的形式对“北京福奈特”连锁品牌部分洗衣店内出现“猫腻”行为进行了曝光。系列报道声称福奈特部分洗衣店出现用“水洗”代替“干洗”、医用服装与普通消费者的家用服装混洗、男女内衣与袜子混洗、鞋子洗掉色后用皮衣护色剂上色蒙混过关，以及使用“三无”洗涤剂冒充“福奈特自主品牌专业高效清洗剂”等一系列违规操作的问题。

　　北京时间11月28日下午，福奈特连锁机构董事长白品洲在福奈特官网发布声明，承认朝内大街店存在严重的不规范经营行为，并对由于福奈特总部监管不力给消费者带来的伤害道歉。同一天，在位于北京阜成门内大街福奈特总部，该公司总经理朱丽筠称，经核实其涉嫌违规操作的店面确实存在严重不规范经营行为，公司将依据核查结果尽快予以解决，不排除采取法律手段与涉嫌违规的店面解除合约。

　　据了解，“水洗”与“干洗”是两种具有本质区别的清洗衣物的方式。根据所采用的溶剂不同服装洗涤分为干洗（溶剂为有机溶剂）和水洗（溶剂为水）两大类。水洗也称湿洗，顾名思义就是用水洗涤，即以水为载体，加以洗涤剂、机械力和温度的作用去除污垢；干洗也称化学清洗法，是利用有机溶剂如汽油、四氯乙烯、三氯乙烷、三氯乙烯、四氯化碳、酒精等将衣物上的污垢溶解并挥发，从而达到洗涤清洁的作用。

　　北京福奈特连锁干洗店此次爆出的以“水洗”替代“干洗”的违规操作的事实在全国引起巨大反响，一时间各大消费者协会关于洗衣店“水洗”冒充“干洗”的投诉电话呈现增多的趋势，整个洗衣行业的违规行为越来越多的遭到曝光，成为社会关注的焦点。针对这一情况，记者对烟台地区水洗市场进行了走访调查。

　　记者走访：“水洗”代“干洗”现象很普遍

　　据记者走访发现，当前烟台市区的干洗店以“水洗”代替“干洗”的现象的确普遍存在。由于干洗所需的费用相对较高，许多洗衣店的干洗设备只是单纯的摆设，送来的衣服不区分材质也不看洗涤标志统统采取“水洗”，并且洗衣店多数与服装加工在一个门面内，存在整体设备简陋、场地狭小；从业人员素质参差不齐、无证上岗等一系列问题。记者走访了烟台芝罘区青年南路的一家小干洗店，干洗店面积加起来不足20平方米，屋里挂满了各式衣服，除了两台洗衣机和一个滚筒式烘干机之外，根本没见有成套的干洗设备，记者询问能否干洗，店家却毫不犹豫的声称可以干洗，而且价钱比其他店便宜。记者询问没有干洗设备怎么干洗时，店家却说，凡客户要求干洗的他们都会送到总店去洗，那里设备齐全，地方大。随后记者问及其总店地址，店家遂拒绝回答。

　　有业内人士向记者透露：“以‘水洗’冒充‘干洗’已是洗衣行业公开秘密，那些小洗衣店，很少真正为顾客干洗衣服的，因为成本高，利润就低。很多店只要一把刷子及市场上论公斤称的自配洗涤剂就能开工，衣服洗完后用蒸汽熨斗把衣服熨平整，看上去就像新的一样，顾客基本不会怀疑。”

　　为了了解相关干洗店与消费者之间纠纷的现实状况，记者随后走访了位于芝罘区迎宾路3附6的烟台市消费者协会了解相关情况。据接待记者的接线员姜女士告诉记者，以往烟台市民针对洗衣店的违规操作投诉主要集中在衣服经洗衣店洗后出现破洞、掉色、缩水、起球、衣服串色、丢失等操作方面的问题。但近期投诉洗衣店以水洗冒充干洗或是承诺用石油洗涤变成用洗涤剂洗涤的案子比例上升比较明显，消费者围绕“洗法”的问题投诉增多。采访时，消协负责统计投诉案件的李姓工作人员将近期关于洗衣店方面的投诉记录的统计表调出来给记者看。记者发现，11月份至记者采访时止，有关洗衣店的投诉记录在案的总共17起，其中涉及“洗法”与承诺不符的情况占到了8起。该工作人员进一步分析说“我觉得这可能与近期媒体对干洗店违规操作的报道有关，现在消费者在干洗店的‘洗法’这方面变得比较警觉，使得原本就普遍存在的洗衣店违规操作问题进一步暴露了出来。”

　　“我的大衣送去洗之前除了有些污渍别的没毛病，但是干洗店承诺的‘干洗’变成了‘水洗’，结果洗花了我的衣服。”按照消协提供的消费者联系方式，记者联系到了家住烟台市上夼西路的刘女士，谈及干洗店洗坏衣服的事件，刘女士有些气愤地说，起初干洗店根本就承认是他们的责任，后来她投诉到消协，店长告诉她是员工操作失误，误将“干洗”的衣服，换成了“水洗”，并承诺给予200元的赔偿。

　　据刘女士介绍，11月27日刚好是个周日，天气预报说下周有大规模降雪天气，于是便决定把家里的带衬长款大衣送去小区外的干洗店干洗，以备下雪天冷的时候穿。根据衣服材质，洗衣店老板当场承诺是干洗，并按照干洗的收费标准收取30元的定金，余下的30元三天之后来去衣服的时候支付。但是，另刘女士意想不到的是，她周三去取衣服时发现，好好的粉色大衣竟然被他们洗成了发黄的颜色，而且衣服上一股很重的洗涤剂的味道。“我当时非常生气，后来虽然在消协的协调下洗衣店赔偿了我200元钱，并答应重新将衣服进行干洗。但是，重点不在赔偿上，他们之前明明承诺要干洗的，最后却变成了水洗，还把我的衣服洗坏了。其实，他们洗坏的不仅仅是我的衣服，更重要的是他们洗坏了水洗行业的品牌形象。他们这样唯利是图，我只想说‘洗衣行业，想信赖你不容易！’”刘女士一脸无奈的说。

　　据记者采访了解到，当前消费者的对于“干洗”变身“水洗”的质疑声音大多集中在：干洗的价格明显贵于水洗，既然开始时承诺的价格是干洗的价格，但是最终采用的却是水洗，这明显就是欺诈行为，而且很多时候洗涤标志标注需要干洗的衣服却被洗衣店“偷梁换柱”拿去水洗，对于服装本身材质损伤很大，使用寿命会出现明显减短。

　　专家建议：规范洗衣行业制度出台刻不容缓

　　“我们在服装生产过程中，对于需要洗涤特殊对待的产品均在洗涤标志上进行了明确标注，但很多洗衣店不按洗涤标志洗涤，或是以水洗替代干洗导致服装寿命变短，我们也很无奈。”烟台市某知名服装企业负责人接受记者采访时介绍说。

　　据介绍，虽然早在2007年，由国家商务部、工商总局、环保总局联合发布的针对洗衣行业的管理规范文件《洗染业管理办法》已经在全国大部分城市开始实行。但是，目前我国整个洗衣行业依然处于混乱无序的状况，违规操作依然随处可见。烟台市质监部门也于2004年根据洗染业特点，制定了在本市执行的服务地方标准DB3701/T66-2004《洗染业分级管理及服务质量标准》，消费者一旦遇到洗衣纠纷，可通过产品质量监督检验所进行投诉或咨询，但洗衣行业以“水洗”替代“干洗”造成的衣服损坏程度鉴定比较困难，相关责任区分难度大，烟台市内的洗衣行业依然欠规范。所以，我们呼吁针对目前水洗市场的混乱现状，一个在切实可行的洗衣店行业标准亟待出台。